Welke nieuwe trends kunnen we dit jaar verwachten?
Nieuw jaar, nieuwe kansen!
Zoals elk jaar is het belangrijk de trends van het jaar op zijn gebied of in zijn bedrijfstak te bestuderen en te internaliseren. Als u concurrerend wilt zijn en blijven, moet u met de tijd meegaan - zo niet denken en handelen met vooruitziende blik.
Als het gaat om investeringen in innovaties, zijn Duitsers voorzichtig in een wereldwijde vergelijking: veel bedrijven willen slechts 15 procent of minder van hun bedrijfsbudget aan innovaties besteden. Tegelijkertijd zijn de Duitse klanten al onder het gemiddelde in het gebruik van nieuwe technologieën zoals mobiele portemonnees en voice commerce of commando's. Voor e-commercebedrijven zijn de nieuwste technologieën de snelste manier om klanten toegevoegde waarde te bieden en hen nieuwe ervaringen te laten opdoen.
Sabrina Janßen, Hoofd Verkoop DACH bij Divante
De eCommerce-trends voor 2020 zijn door Divante en Kantar in het gelijknamige rapport opgetekend. Wij presenteren de vijf belangrijkste eCommerce trends voor 2020.
eCommerce Trends 2020 gepresenteerd
door Divante en Kantar, p.18
Kunstmatige intelligentie
Met 31% is kunstmatige intelligentie (AI) de toptrend! Maar hoe kun je AI precies in eCommerce integreren?
Visueel zoeken
In de eerste plaats wordt visueel zoeken genoemd als een van de belangrijkste opties.
Je kunt je er niets bij voorstellen? Het is heel eenvoudig te gebruiken!
Zonder de namen of merken te kennen van bijvoorbeeld kleren, voorwerpen, enz. die toevallig op straat of in sociale netwerken zijn gezien, kunnen deze gemakkelijk worden gevonden via AI-gebaseerde visuele zoekacties. Onder de indruk? Dat zijn wij ook!
Aanbevelingsmotoren
Is u op Amazon al een interessant klinkende boektitel aangeraden?
Zo niet, dan heb je zeker iets gemist! Amazon 's Recommendation Engine is een van de bekendste in zijn soort. Met de steun van AI is het mogelijk ons gedrag en onze wensen of voorkeuren in real time te analyseren.
Interessant en eng tegelijk? Maar het is effectief! De klant krijgt onmiddellijk aanbevelingen die hem zouden moeten interesseren. De ervaring van de klant staat hier in het middelpunt. En wie wil er geen tevreden klanten?!
Mobiele betaling
Of het nu met een smartphone of een smartwatch is - mobiel contactloos betalen is al alomtegenwoordig!
En de trend is nog niet voorbij. Android Pay, Apple Pay, PayPal en Samsung Pay zijn enkele van de mogelijkheden om mobiel te betalen. Meer en meer gebruikers sluiten zich aan om deze trend te volgen. Toch is deze mogelijkheid in Europa en de VS minder opgemerkt dan in de Aziatische landen.
De veiligheid van de betalingen speelt hier een doorslaggevende rol. Volgens aanbieders van mobiele betalingen zijn mobiele portefeuilles veilig, zelfs als het mobiele apparaat wordt gestolen. Dit is vooral gerechtvaardigd met de pinnummers, vingerafdrukken en gezichtsherkenning van een bepaalde persoon.
Mobiele portefeuilles worden echter geïntegreerd in loyaliteitsprogramma's om klanten bepaalde kortingen of aanbiedingen aan te bieden als dank voor hun loyaliteit aan een bepaald merk, zoals Walmart of Starbucks.
Azië heeft echter al het volgende niveau bereikt! Met Alipay biedt de e-commercegigant Alibaba niet alleen mobiele betaling, maar ook betaling via gezichtsherkenning in de stationaire detailhandel en in automaten.
Cryptocurrencies
Cryptocurrencies worden door Divante en Kantar beoordeeld als game changers!
De markt groeit en groeit zeer snel. In de top tien staat de cryptocurrency Bitcoin helemaal bovenaan!
Je vraagt je af, hoe kan dit een trend zijn in eCommerce? Het is heel simpel!
Door te betalen met cryptocurrencies, ook wel munten genoemd, vindt de transactie veel sneller plaats zonder tussenstations, zoals bijvoorbeeld een bank - vooral als dat in het internationale gebied moet gebeuren. Als neveneffect kunnen nieuwe doelgroepen worden aangeboord die ook met munten willen betalen. Klinkt cool? Dat is het!
Er is echter ook een keerzijde van de medaille die u in detail moet behandelen.
Sociale handel
En hoe vaak bent u actief op sociale netwerken? Veel? Wij ook!
Volgens Divante en Kantar spendeert de gemiddelde gebruiker 142 minuten per dag op sociale netwerken.
Zij communiceren niet alleen met familie, vrienden en eventueel zakenpartners, maar zij gaan ook veel socialer om met vreemden, beroemdheden en zelfs merken of bedrijven!
Daarom is dit platform een uitstekende manier om producten te verkopen. Sociale handel kan nieuwe klantenervaringen creëren. U hebt rechtstreeks contact met uw klanten en krijgt veel inzichten! Hoe persoonlijker het contact, hoe beter de ervaring.
Vragen kunnen direct en persoonlijk beantwoord worden. Gepersonaliseerde producten kunnen worden aangeboden, enz.
Het is echter belangrijk dat de afzonderlijke sociale-mediakanalen ook direct shopping binnen het kanaal aanbieden.
Facebook heeft AI al sinds 2016 geïntegreerd in zijn marktplaats. De AI helpt bij het vertalen van gesprekken en het toevoegen van producten. Last but not least: verkopers worden via AI in contact gebracht met potentiële kopers!
Virtuele Realiteit
AR, MR of VR?
Je hebt alle mogelijke afkortingen al gehoord, maar ze betekenen niets voor jou? Geen probleem.
De afkorting VR staat voor Virtual Reality.
Goed, maar wat kan virtual reality doen? Door een VR-bril ziet u een virtueel ontworpen omgeving. In de e-commerce schept dit nieuwe mogelijkheden om potentiële klanten te werven en bestaande klanten op lange termijn te behouden!
Hou je net zoveel van Ikea als wij? Stel je voor dat je met een VR-bril
je droomhuis kunt ontwerpen en meubels kunt plaatsen alsof je het al bezit. Cool, is het niet?
En stel je nu voor dat je klanten hetzelfde kunnen doen. VR - een echte game changer.
Ook de winkelervaring is sterk aan het veranderen!
InVRsion heeft simulaties van winkels in de winkelstraat gemaakt die in de VR-omgeving kunnen worden bekeken. De klant kan comfortabel vanuit huis of onderweg winkelen door de bril!
Conclusie
Kunstmatige intelligentie, mobiele betalingen, cryptocurrencies, social commerce en virtual reality - de eCommerce-trends voor 2020!
Dit jaar zijn er enkele bijzonder interessante trends die de eCommerce ingrijpend zouden kunnen veranderen - mits bedrijven bereid zijn ze te implementeren. De beschreven trends kunnen nieuwe en modernere klantervaringen creëren die aanzienlijke concurrentievoordelen kunnen opleveren in de digitale wereld van vandaag.
Tot slot kijken wij uit naar de volgende trends en zijn wij benieuwd wat ons dit jaar nog meer te wachten staat!
AR en MR zullen in onze volgende artikelen worden geïntroduceerd! Wil je niets missen? Geen probleem. Meld je aan voor onze nieuwsbrief!
