Gronau gemeentelijke nutsbedrijven
Registratie, verwerking en evaluatie van storingen i
Samen met Stadtwerke Gronau hebben we de FaultManager ontwikkeld om tijd en kosten in het bedrijf te besparen. De oplossing kon naadloos in de infrastructuur worden geïntegreerd en heeft sindsdien gezorgd voor veilige documentatie en duidelijke workflows.
De uitdaging
Tot nu toe werden de storingsmeldingen van Stadtwerke Gronau met de hand ingevuld op een daarvoor bestemd schrijfblok. Om de processen te vereenvoudigen en te versnellen, hebben wij de FaultManager ontwikkeld.
Een storing in het netwerk moet zo snel mogelijk worden afgehandeld, niet alleen bij de klant maar ook intern. De vroegere verwerking op papier was zeer tijdrovend en beperkte de mogelijkheid om de gegevens later te evalueren. Met de digitale implementatie moeten het doorsturen naar de juiste medewerker, de terugkoppeling en follow-up van de storing en de tijdsregistratie van de storing worden geoptimaliseerd.
De doelstelling
De benodigde oplossing was software op maat die zowel op een desktop als op een smartphone/tablet werkt en storingen en defecten rechtstreeks doorstuurt naar de verantwoordelijke personen. Gedefinieerde workflows moesten zorgen voor een gestandaardiseerde opeenvolging van verwerkingsstappen.
Het resultaat
Wij hebben de FaultManager ontwikkeld als een oplossing voor de hierboven beschreven eisen. Dit is een responsieve webapplicatie.
Integratie
Wij hebben de FaultManager als een virtuele machine geïntegreerd in het interne netwerk van het gemeentelijk nutsbedrijf op een Linux-systeem. Het systeem biedt de FaultManager aan als een responsieve WebApp en kan worden benaderd via elke gangbare browser. De voorziening voor gebruikers op afstand vindt plaats via een proxy in de DMZ. De verbindingen zijn beveiligd via SSL. Het intranet en de DMZ zijn beveiligd via een firewall, waarbij gebruik wordt gemaakt van de bestaande infrastructuur van het openbaar nutsbedrijf. Hetzelfde geldt voor de virtuele machine, die gemakkelijk in het bestaande VMWare-landschap kon worden geïntegreerd.
De FaultManager heeft een intuïtieve interface gekregen en is daardoor gemakkelijk te gebruiken. Bovendien is de applicatie ontwikkeld om volledig responsief te zijn. Dit betekent dat het nu kan worden gebruikt op desktop, tablet en mobiele apparaten.
Doelgroep
Voor de gebruikersdoelgroep hebben wij bij de ontwikkeling rekening gehouden met de volgende personen en contactpunten:
Interne en externe storingsopvang, technici stand-by en het technisch beheer. Externe aanmelding is alleen mogelijk met 2-factor authenticatie.
Opsporing van de storing
De storing wordt geregistreerd via een digitaal formulier. In eerste instantie zijn alleen de noodzakelijke gegevens nodig, zoals de plaats van de storing, de detector en een korte beschrijving.
Bij het invoeren van adressen wordt gebruik gemaakt van de adresaanvulling van de Google API om fouten te voorkomen en het onderhoud van de gegevens te vereenvoudigen.
Verplichte wettelijke informatie, bv. over wat te doen in geval van gasgeur, kan te allen tijde worden opgevraagd door erop te klikken.
Verwerking van de foutmelding
Er is een duidelijke workflow vastgesteld voor de verwerking van de storing. Een gebruiker kan een of meer fouten tegelijkertijd in de workflow laten verwerken.
Het aanvaarden en doorsturen van de storing gebeurt eenvoudig met een klik, net als de melding ter plaatse, die onder meer vereist is voor de gezondheid en veiligheid op het werk. Standaard worden alleen relevante en nog niet afgesloten storingen in het storingenoverzicht weergegeven.
Fouten die aan andere personen zijn toegewezen, worden ook niet weergegeven in uw eigen standaardweergave. In de instellingen kunt u dit persoonlijke standaardfilter echter aanpassen en andere filters instellen. Op die manier kunnen ook reeds opgeloste storingen en storingen die momenteel door andere collega's worden behandeld, worden bekeken.
Post-processing van de fout
In de nabewerkingsfase kunnen alle verdere gegevens over het incident in alle rust worden geregistreerd. De nabewerking kan worden gedaan met een mobiele telefoon, PC of tablet.
De gebruiker kan bijvoorbeeld aangeven in welke afdeling (gebied) de storing zich heeft voorgedaan. Afhankelijk van deze selectie is vervolgens nadere informatie vereist. Als het spanningsniveau werd geselecteerd in de afdeling "Elektriciteit", worden verdere vragen, zoals de storingscomponent, op basis van deze selectie intelligent voorgefilterd.
Daarna worden de technische componenten opgevraagd die bij de storing betrokken waren (bv. GIS ID). Nadat de nabewerking is voltooid, wordt het incidentenrapport toegezonden aan de technisch verantwoordelijke of de verantwoordelijke persoon. Het rapport kan dan nog worden gewijzigd en bevestigd voor voltooiing.
Nadat het verslag "virtueel afgevinkt" is, is bewerken niet meer mogelijk.
Stadtwerke Gronau (SWG) is sinds 1988 een onafhankelijke naamloze vennootschap. Maar bovenal heeft Stadtwerke met de openstelling van de elektriciteits- en gasmarkt in 1998 en 2005 de concurrentie in de energiesector als uitdaging aanvaard en zich ontwikkeld tot een moderne energiedienstverlener.
"In samenspel met de individuele eisen van onze klanten ontwikkelen wij slimme oplossingen voor een intelligent en optimaal gebruik van de netten en de voorzieningssystemen. Voor vandaag en voor morgen.
Stadtwerke Gronau is in de eerste plaats leverancier van elektriciteit, gas, warmte en water voor de burgers en bedrijven in de regio, maar ziet zichzelf ook als economische motor, innovatiemotor, verantwoordelijke werkgever, cultuursponsor, promotor van sociale cohesie en bovenal: vormgever van de lokale energietransitie.
